Customer Lifetime Value (CLV) = รายได้รวมที่ลูกค้า 1 คนสร้างให้ Brand ตลอด Lifetime ของความสัมพันธ์ — ใช้ตัดสินว่าจ่าย CAC ได้สูงสุดเท่าไหร่
สูตร CLV
- CLV = AOV × Purchase Frequency × Customer Lifespan
- CAC ควร ≤ 30% ของ CLV
- SaaS: CLV = MRR × 24-36 เดือน
- E-commerce: CLV = AOV × 3-5 ครั้ง
สรุป
- คำนวณ CLV ก่อนตั้ง CAC Budget
- High-CLV Customer = Bid สูงขึ้นได้
- Increase CLV via Loyalty + Cross-sell
(บทความที่เกี่ยวข้อง: CPA คืออะไร · Remarketing)
